Error 091-921 — Tambor (drum) no detectado o mal posicionado (CRUM)
El equipo no logra comunicarse con el chip (CRUM) del cartucho de tambor o no lo detecta en su posición. En equipos a color cada tambor tiene su código (091-916 a 091-920 por color); el 091-921 corresponde al tambor negro en la mayoría de los modelos.
Respuesta rápida
El equipo no logra comunicarse con el chip (CRUM) del cartucho de tambor o no lo detecta en su posición. En equipos a color cada tambor tiene su código (091-916 a 091-920 por color); el 091-921 corresponde al tambor negro en la mayoría de los modelos. En la mayoría de los casos puedes resolverlo tú mismo: apaga y enciende el equipo. Si no cede, CEDECOPY lo revisa sin costo en CDMX (tel. 55 3732 5681).
¿Por qué ocurre este error?
- 1.Cartucho de tambor mal asentado
- 2.Chip/CRUM del tambor sucio o dañado
- 3.Tambor faltante o no genuino
Pasos para resolverlo
- 1Apaga y enciende el equipo.
- 2Retira y vuelve a instalar el cartucho de tambor firmemente hasta que asiente.
- 3Usa un tambor genuino Xerox y limpia con cuidado los contactos/chip si están sucios.
- 4Si el error persiste, el tambor necesita reemplazo. ¿Buscas el tambor para tu modelo? CEDECOPY lo cotiza.
Modelos donde ocurre este error
Sobre esta guía
Redactada y verificada por el equipo técnico de CEDECOPY, taller especialista en impresoras en Ciudad de México con 14 años de experiencia, más de 500 clientes empresariales y especialidad en Xerox y equipos de oficina. Muchos de estos errores los resolvemos por teléfono, sin visita. Diagnóstico sin costo al +525537325681.
Última actualización: 22 de julio de 2026
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